因床垫质量被质疑要求退货，梦百合董事长“怒怼”消费者

时间： 2023-11-01 03:52     浏览量：512

因公司董事长对消费者的“直率”发言，软体家居企业梦百合近期受到市场关注。

在中秋国庆长假后，10月11日至12日的两天内，（603313.SH）董事长倪张根曾在投资者社区4次回复同一位用户，回复内容从质疑对方为竞品抹黑本公司产品，到确认对方为公司门店消费者，再认为其想要退款的说辞太“儿戏”。

作为一个以外销为主的床垫企业，梦百合近年来在内销方面可谓是历尽艰辛。国内已有喜临门（维权）（603008.SH）、慕思股份（001323.SZ）这样深耕国内市场的床垫品牌，且产品价位段也较为全面。

而梦百合在内销方面多年来主打高端路线，“0压”床垫一直是梦百合的主推概念。相比起国内老一辈消费者更偏向于睡硬的床垫，梦百合则一直主推软床垫。

10月11日，一名股民用户在雪球社区发布产品退款相关诉求信息。界面新闻再于10月25日查询时，该用户原帖已经删除。

根据《中国房地产报》的报道，原帖内容为，国庆期间该用户在梦百合的线下门店购买了一款“朗怡”床垫，未到约定送货日期，认为床垫边缘存在问题，四周没有弹簧支撑、容易遛边，顾虑后选择了退货，但门店选择拒绝。

该用户在社区上@倪张根，并质疑梦百合的品牌保护，“售前天花乱坠，售后一塌糊涂”，并发出灵魂拷问“难道梦百合真是店大欺客，还是门店根本就不在乎品牌形象？”

当天晚上9点，倪张根就做出回应，先询问该用户在哪家门店购买，其次质疑对方为竞品“无脑黑”。

次日，该用户回复倪张根在武汉汉口的一家门店购买。随后倪张根火速回复，表示直接联系了该门店的店长及店员，店长承诺会联系该用户并且退款。

倪张根认为，该用户在下单20分钟就选择联系门店退款，可能是因为找到了便宜的产品，“如果你是找到更便宜的床垫，后悔了，就说后悔了嘛，退给你就是了。不要说塌边，也不必说贵了。”

倪张根重点强调，希望该用户退款时写明是“因为个人原因”，并非是产品质量、价格的原因，并直言“别泼污水，没意思。”

据界面新闻记者查询，该用户随后没有在社区中发言。10月25日，梦百合方面向界面新闻表示，内部处理积极，已经妥善解决。

这样“直言不讳”公开发言的企业高层，在泛家居圈中已属罕见，更何况是品牌营销打得火热的软体家居品牌。

实则，这也不是倪张根第一次在社交平台公开“怒怼”消费者。

早在去年的5月，倪张根就因股权套现及质押的双重操作，引发关联交易风波。有用户在社区发帖，认为倪张根质押及套现股权导致股价暴跌，并质疑梦百合和倪张根实际控制的另一家公司恒康数控（公司全称“南通恒康数控机械股份有限公司”）存在非常规的关联交易。

该用户发帖不到1个小时，倪张根就痛骂“多黑暗才有如此想法”，并反问“监管不审关联交易吗？”总体来看，倪张根反应激烈。

彼时的梦百合股价处于低位。在2022年开年后，梦百合股价持续下滑，在1月至4月的时间段内股价跌幅超过40%。

与此同时，股权质押公告显示，截至2022年4月28日，倪张根累计质押数量1.39亿股，占其持股数量的57.87%；截至当年5月12日，倪张根的表哥吴晓风累计质押1190万股，占其直接持股数量的53.71%。

当年5月17日，梦百合公告，倪张根以10.53元/股的价格，将持有的5238万梦百合股权，转让给了中阅聚焦9号私募证券投资基金，套现5.52亿元。该基金的主要出资人是梦百合所在的江苏如皋市地方国资，设立目的为“政府纾困”。

当天晚上8点，倪张根在雪球发布了《权益变动说明》，提及他与国资的约定是2+1，且有优先回购权利。

5月24日晚间，梦百合发布公告，公司表示经与股东倪张根书面确认，“2+1”具体是指倪张根未来2年或3年对本次协议转让的股份有优先回购权，为其与国资方前期讨论协议转让过程中的口头约定，尚未形成正式书面协议。

值得一提的是，到了2023年，倪张根的股权质押比例有所下降。根据年初1月18日的公告，倪张根的质押股份比例占其所持股份比例已经下滑至46.89%。

此外，针对关联交易，倪张根在当时的回应中只提到，在梦百合最困难的时候（疫情导致签证办不出来）恒康数控向梦百合提供人力资源，并且去海外工厂支援。

恒康数控为梦百合的供应商，向梦百合提供海绵切割机、整泡排气机等生产设备及配件。天眼查APP显示，截止2022年3月，倪张根持有恒康数控69.88%的股权，为第一受益人。

梦百合曾公开表示，向恒康数控采购的部分标准化产品价格，低于公司向无关联第三方供应商的采购价格。例如，2020年向恒康数控采购的折叠立体仓托盘单价为758.9元/个，低于公司向无关联第三方采购同类产品单价962.83元/个。

值得注意的是，根据梦百合最新财报，2023上半年梦百合向恒康数控的交易额从去年同期的3362.7万元大幅下滑至100.49万元，暴减97%。对此，梦百合没有在公告中作出解释。

外销占8成的梦百合一直被诟病最多的，还是内销驱动不足。

界面新闻曾报道，梦百合2023上半年，其收入来源中境内市场贡献5.67亿元，同比增长19.57%，占总营收比例15.76%。对于去年80亿营收规模的梦百合来说，增速并不算快。

根据过往资料查询，梦百合的内销增速不够稳定，虽然自2014年以来一直都处于增长态势，但增长幅度也时有“跳脱”。2015年至2017年的涨幅为50%以上，但2018年至2019年又下降到40%以下。2020年，疫情初年下滑至14.9%，2021年又强势增长到46%。

2022年，梦百合境内市场收入出现少有的下滑。2022全年境内市场贡献收入9.91亿元，相比2021年的11.85亿元减少了将近2个亿，同比下滑16.42%。

而去年的国外市场仅增长1%，外销见顶已经“初露端倪”。2023上半年，梦百合外销收入29.29亿元，相比2022上半年的34.79亿元减少了5.5亿元，同比下滑15.8%。其中，北美市场收入20.64亿元，比去年同期减少了4.89亿元。

实则，习惯了做国外床垫市场的梦百合，在国内依旧坚持软床的理念。

根据《亿邦动力》在今年6月的报道，倪张根在梦百合新品发布会上表示，中国人都有睡硬床的习惯，但睡硬床不仅不利于脊椎健康、加剧腰背部疾病，也会导致频繁翻身、影响深度睡眠。

倪张根认为，不迎合市场去做椰棕和乳胶，不迎合中国人错误的睡硬床的观念而生产硬床垫，愿意花费时间精力去教育市场，普及兼顾舒适度与支撑性平衡的床垫材料。

但据界面新闻了解，国内几家头部品牌均有推出迎合国内中老年人喜好的偏硬类型的床垫，在产品科普、营销上也不会提出睡硬床的不利。

国内的消费群体会对梦百合的“教育”买单吗？或许能在已开启的双十一大促获得一些回应。